Vigentes a partir del 29 de julio de 2026

1. Disposiciones Introductorias

1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos») regulan los derechos y obligaciones entre la sociedad Czechwise s.r.o., N.º de identificación: 117 95 433, con domicilio social en Štefánikova 75/48, 150 00 Praga, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil administrado por el Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Expediente n.º 353501 (en adelante, Czechwise o el «Proveedor»), y sus clientes (en adelante, el «Cliente» o los «Clientes»).

1.2. Czechwise presta servicios consistentes principalmente en asistencia y consultoría para personas que desean obtener la ciudadanía checa, un Certificado de Ciudadanía Checa, un pasaporte o documento nacional de identidad checo, la inscripción de hechos del estado civil (nacimientos y matrimonios), así como otros servicios administrativos relacionados (en adelante, conjuntamente, los «Servicios»).

1.3. Czechwise no es un estudio jurídico y no presta servicios jurídicos ni representación legal en el sentido de la Ley n.º 85/1996 Rec., sobre la Abogacía. Todos los Servicios tienen exclusivamente carácter administrativo y de asesoramiento.

1.4. Los presentes Términos forman parte integrante de cada acuerdo celebrado entre Czechwise y el Cliente, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito. Al contratar los servicios de Czechwise, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

2. Celebración del Acuerdo

2.1. La relación contractual entre Czechwise y el Cliente se establece mediante un acuerdo individual, normalmente celebrado por correo electrónico, en el que se confirman el alcance de los Servicios y el precio aplicable (por hora o fijo).

2.2. En determinados casos, las reuniones también podrán celebrarse de forma presencial en las oficinas del Proveedor o en otro lugar acordado. Cualquier acuerdo verbal deberá ser confirmado posteriormente por escrito o por correo electrónico.

2.3. El Acuerdo se celebra para un fin o caso específico (por ejemplo, la preparación y presentación de una solicitud de ciudadanía) y finaliza una vez completados los Servicios acordados, salvo pacto en contrario.

2.4. Czechwise procurará responder a las consultas estándar enviadas por correo electrónico dentro de un plazo de 15 días hábiles. Los asuntos urgentes o sensibles en cuanto al tiempo deberán ser identificados expresamente como tales por el Cliente.

3. Servicios, Precios y Condiciones de Pago

3.1. Czechwise presta los Servicios:
(a) por una tarifa por hora, o
(b) por un precio fijo acordado.
La tarifa o el precio acordados siempre se confirman por escrito (normalmente por correo electrónico).

Cada cliente recibe una Oferta de Precio personalizada que refleja el alcance específico, la complejidad y los requisitos de su caso. Esta Oferta de Precio es vinculante para ambas partes una vez confirmada por el Cliente.

Si posteriormente se acuerdan servicios adicionales o modificaciones, dichos acuerdos confirmados por correo electrónico también serán vinculantes.

El precio de nuestros servicios varía según cada caso. A continuación se muestran algunos ejemplos de los servicios más habituales:

Obtención de un documento del estado civil: de 100 USD a 500 USD (en caso de que sea necesaria una investigación archivística).

Confirmación/Declaración de Ciudadanía: de 1.500 USD a 10.000 USD (dependiendo de la complejidad y del número de solicitantes).

Fase posterior a la solicitud: de 200 USD a 1.000 USD (dependiendo del número de inscripciones).

Tarifa por hora: 100–130 USD.

3.2. La unidad mínima de facturación para el trabajo por hora es de 10 minutos, y cada período de 10 minutos se factura en su totalidad.

3.3. Las facturas se emiten normalmente al comienzo del mes siguiente a aquel en que se prestaron los Servicios.
Si el volumen total de Servicios prestados durante un determinado mes no supera cinco (5) horas, Czechwise podrá, por razones de eficiencia económica, emitir la factura más adelante, una vez que se hayan prestado Servicios adicionales.

3.4. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o a través de Wise, y también podrá proporcionarse un enlace de pago para pagos con tarjeta. Cada factura indica los datos de pago y la fecha de vencimiento.

3.5. Para los Servicios con precio fijo, Czechwise generalmente requiere un anticipo de aproximadamente el 50 % del precio total antes de comenzar el trabajo. El importe restante se factura una vez que la solicitud o declaración correspondiente (por ejemplo, una declaración de ciudadanía o una solicitud de certificado de ciudadanía) haya sido presentada ante la autoridad competente. Czechwise no estará obligada a prestar los Servicios antes de que el anticipo haya sido abonado.

3.6. Czechwise está registrada como sujeto pasivo del IVA en la República Checa. Cuando corresponda, los Servicios estarán sujetos al IVA checo al tipo legal vigente, actualmente del 21 %.

Dependiendo de la Oferta de Precio aplicable, el precio indicado podrá incluir el IVA o expresarse sin IVA; en este último caso, el IVA se añadirá al precio indicado. La Oferta de Precio entregada al Cliente especificará si los precios incluyen o no el IVA y prevalecerá a este respecto.

3.7. Todos los gastos externos incurridos en relación con la prestación de los Servicios, incluidos, por ejemplo, tasas administrativas, traducciones, certificaciones notariales, apostillas, servicios de mensajería u otros gastos de terceros, serán refacturados al Cliente.

Cuando dichos gastos se generen en coronas checas (CZK) y se refacturen en una moneda extranjera, Czechwise aplicará los siguientes tipos de cambio fijos:

• USD: 20 CZK = 1 USD
• EUR: 23 CZK = 1 EUR
• GBP: 27 CZK = 1 GBP

Estos tipos de cambio fijos se aplican únicamente a efectos de facturación, independientemente del tipo de cambio real vigente en el momento en que el gasto externo se haya generado o facturado.

3.8. Cualquier presupuesto o propuesta de honorarios proporcionados por Czechwise será válido durante 30 días, salvo que se indique lo contrario.

4. Revisión Inicial del Caso (Pre-evaluación, Análisis y Servicios de Consulta)

4.1. Czechwise ofrece diferentes modalidades de revisión inicial del caso, según la naturaleza y las circunstancias del caso del Cliente:

(a) Servicio de Pre-evaluación o Análisis, que consiste en una evaluación escrita de la posible elegibilidad del Cliente para obtener la ciudadanía checa u otro estatus relacionado, basada en la información y los documentos proporcionados por el Cliente (en adelante, la "Pre-evaluación" o los "Análisis"); o

(b) Servicio de Consulta, que consiste en revisar la información y los documentos proporcionados por el Cliente, seguido de una consulta durante la cual Czechwise explica sus conclusiones, analiza la situación del Cliente y proporciona orientación sobre los posibles pasos a seguir (en adelante, la "Consulta").

El Servicio de Pre-evaluación o Análisis y el Servicio de Consulta constituyen modalidades independientes de la revisión inicial del caso. La modalidad aplicable se acordará con el Cliente por escrito.

La Revisión Inicial del Caso es un Servicio independiente y separado de cualquier servicio posterior relacionado con la preparación, tramitación o presentación de una solicitud de ciudadanía checa, declaración u otro procedimiento relacionado (los "Servicios de Ciudadanía"). El Cliente no está obligado a contratar ningún Servicio de Ciudadanía tras la Revisión Inicial del Caso, y Czechwise no está obligada a prestar dichos Servicios de Ciudadanía, salvo acuerdo expreso y por escrito entre ambas Partes.

4.2. La Pre-evaluación, el Análisis y la Consulta se elaboran o prestan únicamente sobre la base de la información y los documentos proporcionados por el Cliente. Czechwise realizará esfuerzos razonables para tener en cuenta todo el material presentado; sin embargo, no garantiza que cada documento o información sea analizado en su totalidad, especialmente cuando los registros sean incompletos, poco claros o extensos.

4.3. El Cliente reconoce que la exactitud y la integridad de la Pre-evaluación, el Análisis o la Consulta dependen de la veracidad y la integridad de la información proporcionada. Czechwise no será responsable de ninguna omisión o interpretación incorrecta derivada de información incompleta o inexacta.

4.4. La Pre-evaluación, el Análisis y la Consulta no constituyen asesoramiento jurídico y no pueden considerarse una opinión jurídica vinculante.

4.5. Si posteriormente aparecen nuevos documentos que el Cliente no hubiera revelado a Czechwise y que pudieran influir en la Pre-evaluación, el Análisis o la Consulta, Czechwise no será responsable del contenido de la Pre-evaluación o del Análisis inicial.

5. Obligaciones y Cooperación del Cliente

5.1. El Cliente deberá proporcionar sus datos personales. Asimismo, está obligado a informar a Czechwise sin demora de cualquier cambio en dichos datos.

5.2. El Cliente deberá proporcionar a Czechwise toda la información, documentación y cooperación necesarias para la correcta prestación de los Servicios. El Cliente se compromete a informar a Czechwise de manera completa y veraz sobre todos los hechos y circunstancias relacionados con los Servicios.

5.3. Si el Cliente no proporciona dicha cooperación y, como consecuencia, los Servicios no pueden prestarse (por ejemplo, si no puede presentarse una solicitud o iniciarse una investigación archivística), el anticipo o importe pagado por adelantado se perderá en concepto de compensación por el tiempo y los costes administrativos ya incurridos.

5.4. El Cliente es plenamente responsable de la autenticidad y exactitud de toda la información y documentación proporcionadas.

5.5. El Cliente acepta que Czechwise realice copias de los documentos necesarios para presentarlos ante las autoridades competentes.

5.6. Los documentos originales entregados a Czechwise serán devueltos al Cliente cuando este lo solicite. Czechwise no será responsable de la pérdida o daño de documentos enviados por correo, ni de los daños ocasionados por terceros.

5.7. Czechwise conservará los documentos y la correspondencia durante el tiempo necesario para prestar los Servicios acordados, mantener sus registros internos, proteger sus intereses legítimos y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Czechwise no elimina de forma rutinaria la documentación una vez finalizados los Servicios, salvo que el Cliente solicite expresamente su eliminación y dicha eliminación sea legalmente posible.

5.8. Czechwise no utiliza los datos personales de sus Clientes para fines ajenos a la prestación de los Servicios acordados. Los datos personales nunca se venden, comparten con fines comerciales ni se utilizan para ningún otro propósito distinto del estrictamente necesario para gestionar el caso del Cliente y cumplir con las obligaciones legales.

6. Sin Garantía de Resultado

6.1. Czechwise prestará los Servicios con la debida diligencia y de buena fe, con el objetivo de ayudar al Cliente a alcanzar sus objetivos. No obstante, Czechwise no puede ni garantiza el éxito, la aprobación o la aceptación de ninguna solicitud o procedimiento tramitado por las autoridades públicas.

6.2. El Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni reducción de los honorarios en caso de que la solicitud no tenga éxito, siempre que Czechwise haya cumplido correctamente con sus obligaciones.

7. Derecho de Desistimiento del Consumidor y Reembolsos

7.1. Si el Cliente es un consumidor en el sentido del artículo 419 y siguientes del Código Civil checo, tendrá derecho a desistir del Acuerdo dentro de los 14 días siguientes a su celebración, salvo que Czechwise ya haya comenzado a prestar los Servicios.

7.2. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar una notificación clara y por escrito de su desistimiento a la dirección de correo electrónico de Czechwise: info@czechwise.com.

7.3. Si el Cliente solicita que Czechwise comience a prestar los Servicios antes de que expire el plazo de 14 días, reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez que los Servicios hayan sido prestados en su totalidad.

7.4. En caso de desistimiento parcial, Czechwise tendrá derecho a recibir un pago proporcional por los Servicios ya prestados hasta la fecha del desistimiento. for the Services already performed up to the date of withdrawal.

7.5. Cualquier reembolso que corresponda se procesará sin demora indebida, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que se acuerde lo contrario.

8. Reclamaciones y Protección del Consumidor

8.1. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación sobre la calidad o el alcance de los Servicios prestados. Las reclamaciones deberán presentarse por escrito a info@czechwise.com describiendo el defecto alegado.

8.2. Czechwise confirmará la recepción de cada reclamación y responderá en un plazo de 30 días desde su recepción.

8.3. Si el Cliente y Czechwise no llegan a un acuerdo, el Cliente (consumidor) podrá recurrir a un procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos (ADR) ante la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), con domicilio en Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, República Checa. Sitio web: https://www.coi.cz.

8.4. Czechwise está sujeta a la supervisión de la misma autoridad.

8.5. La Comisión Europea también ofrece una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en:

9. Responsabilidad

9.1. Czechwise no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, ni por actos o decisiones de autoridades públicas o terceros.

9.2. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Czechwise por cualquier daño quedará limitada al importe total abonado por el Cliente por los Servicios correspondientes.

9.3. Los Servicios prestados por Czechwise son para uso exclusivo del Cliente. Ninguna persona distinta del Cliente podrá invocarlos. Czechwise no será responsable frente a terceros, incluso si estos reciben dichos documentos o materiales con el consentimiento de Czechwise.

9.4. Czechwise no será responsable de la autenticidad de los documentos ni de las pruebas documentales o fácticas proporcionadas por el Cliente.

9.5. Czechwise no será responsable de discrepancias lingüísticas, errores de transcripción o diferencias de interpretación derivadas de traducciones de registros históricos, documentos en idiomas extranjeros o documentos manuscritos.

9.6. Czechwise no será responsable si el Cliente no proporciona toda la cooperación necesaria para la prestación de los Servicios.

9.7. Czechwise no será responsable de retrasos causados por archivos, autoridades extranjeras, embajadas u otros proveedores de servicios externos, ni de cambios en la práctica administrativa o en la legislación que se produzcan durante la tramitación del asunto del Cliente.

9.8. Czechwise no será responsable por el incumplimiento o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidas situaciones de fuerza mayor, interrupciones de sistemas, pandemias, huelgas o actuaciones de las autoridades públicas.

9.9. Czechwise no será responsable de la pérdida o modificación de la ciudadanía del Cliente como consecuencia de la obtención de la ciudadanía checa. Czechwise no presta servicios relacionados con ninguna ciudadanía distinta de la ciudadanía checa.

9.10. El Cliente es el único responsable de asistir a las citas en embajadas, consulados o autoridades checas. Czechwise no será responsable por citas perdidas o reprogramadas, por la disponibilidad de turnos ni por los requisitos impuestos por dichas autoridades.

9.11. Al comunicarse con Czechwise por correo electrónico u otros medios electrónicos similares, el Cliente acepta los riesgos inherentes a dichos medios de comunicación. Czechwise no será responsable de interrupciones en las comunicaciones, transmisión de virus informáticos u otras consecuencias derivadas de la comunicación electrónica que estén fuera de su control.

10. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

10.1. Estos Términos y todas las relaciones contractuales entre Czechwise y el Cliente se regirán por las leyes de la República Checa.

10.2. Cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de la República Checa con jurisdicción sobre el domicilio social de Czechwise.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Los documentos y demás materiales elaborados por Czechwise para el Cliente seguirán siendo propiedad de Czechwise, que conservará el derecho a seguir utilizándolos.

11.2. La publicación de cualquier documento elaborado por Czechwise, o su divulgación a terceros, requerirá el consentimiento previo y por escrito de Czechwise.

12. Disposiciones Finales

12.1. Toda comunicación entre el Cliente y Czechwise se realizará principalmente por correo electrónico, salvo que se acuerde lo contrario.

12.2. Czechwise se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Será aplicable la versión de los Términos vigente en el momento de la celebración del Acuerdo.

12.3. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.4. Estos Términos se emiten en idioma inglés para comodidad de los Clientes extranjeros. A efectos de interpretación y aplicación legal, prevalecerá la versión en inglés.

12.5. Czechwise trata los datos personales de los Clientes de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el RGPD. Los detalles relativos al alcance, la finalidad y la base jurídica de dicho tratamiento se encuentran en la Política de privacidad de Czechwise, disponible en www.czechwise.com.